Política de Envio, Troca e Devolução

Para garantir o fluxo da Loja Aster Editora, seguem nossas políticas referentes a envio, troca e devolução.

Política de Envio

Nossos produtos poderão ser baixados, em caso de produtos digitais, assim que confirmado o pagamento, o que pode ocorrer em até três dias úteis após o pagamento, dependendo do método escolhido.

Da mesma forma, produtos são enviados até três dias úteis após a confirmação de pagamento.

Em caso de produtos físicos, o prazo de entrega será o dos Correios, e seus prazos, custos e formas de envio poderão ser alterados sem aviso prévio. Ao realizar a compra, você será claramente informado sobre os métodos de envio disponíveis de acordo com o seu CEP.

Caso a mercadoria seja devolvida devido a erro no cadastro do cliente, é de responsabilidade do cliente custear novo despacho. A Loja Aster Editora não se responsabiliza, em caso algum, por má prestação de serviço por parte dos Correios, embora a Aster Editora se responsabiliza por fazer a substituição do produto caso ele seja extraviado ou danificado (ver condições mais abaixo).

Devoluções

Até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto, pode ocorrer a devolução do produto, com ressarcimento de valores pagos, exceto as taxas devidas aos Correios. O prazo é contado de acordo com as informações fornecidas pelos Correios. Em caso de arrependimento, o custeio do despacho é de inteira responsabilidade do cliente.

A devolução do valor referente à compra poderá ser feita de três formas:

  • Todo o valor da compra, com a dedução de custos de envio, taxas e encargos de operações financeiras relacionadas ao serviço, é devolvido no PagSeguro de acordo com a forma original de pagamento
  • Todo o valor da compra, com a dedução de custos de envio, taxas e encargos de operações financeiros, é depositado em até 15 dias na conta bancária informada pelo comprador, caso o método de pagamento tenha sido desta forma
  • Todo o valor da compra, com a dedução dos custos de envio, é convertido em crédito na Loja Aster Editora, para que você adquira novos produtos

Trocas

As trocas somente serão feitas mediante comprovação de defeito ou vício original que comprometa o produto em sua totalidade, inviabilizando o uso e/ou desviando-o de sua função original. O cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail ou formulário de contato, informando do problema. O custo do envio para a Loja Aster Editora é do comprador, entretanto, o envio de novo produto será realizado as custas da editora, sem novo custo para o cliente.